Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Prime Labels queremos que compres con total tranquilidad.
Si después de recibir tu pedido decides que el producto no es para ti, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, salvo las excepciones previstas por la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo de forma clara a Prime Labels dentro del plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiendo a:
primelabelscontacto@gmail.com
Indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.
El motivo no es obligatorio para ejercer el desistimiento.
2. Condiciones del producto
Para facilitar una devolución, el artículo deberá devolverse en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, el producto debe conservar:
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Etiquetas y elementos originales.
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Accesorios incluidos.
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Embalaje original.
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Estado adecuado para su devolución.
El consumidor responde de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la normativa vigente.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, esta circunstancia será indicada de forma clara antes de completar la compra.
No aplicaremos exclusiones que no estén respaldadas por la legislación vigente.
4. Costes de devolución
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente y esta información haya sido comunicada previamente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, Prime Labels asumirá las obligaciones y costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
5. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución:
1. Escríbenos a primelabelscontacto@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, la dirección o instrucciones de devolución.
3. Prepara el producto correctamente y realiza el envío conforme a las instrucciones facilitadas.
4. Conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
No recomendamos enviar ningún producto por iniciativa propia a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo.
6. Recepción y comprobación
Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos que corresponde con el pedido.
Esta comprobación nos permitirá gestionar correctamente el reembolso o la solución que corresponda.
En caso de detectar daños, faltantes o una manipulación que haya reducido el valor del producto más allá de lo necesario para comprobar sus características, se aplicarán las reglas previstas por la normativa vigente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Prime Labels devolverá las cantidades abonadas conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá las cantidades legalmente exigibles, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
8. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros lo antes posible.
Indica:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
-
Fotografías, cuando sean necesarias.
Prime Labels analizará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a la normativa de protección de consumidores vigente.
En estos casos, no trataremos la incidencia como una simple devolución por cambio de opinión.
9. Productos recibidos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del estado del envío y del producto.
Contacta con Prime Labels lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con el operador logístico correspondiente.
10. Cambios
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, Prime Labels no garantiza un cambio directo de talla, color o modelo.
En función del producto y de la disponibilidad, podrá ser necesario gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Nuestro equipo te informará de la opción disponible en cada caso.
11. Atención personalizada
Sabemos que una compra de lujo merece una atención diferente.
Por eso, si tienes cualquier duda antes de devolver un producto, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.
Correo electrónico: primelabelscontacto@gmail.com
Indica siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.
12. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
Ninguna condición de esta política pretende limitar el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni cualquier otro derecho que resulte irrenunciable conforme a la normativa vigente.
13. Actualización de la política
Prime Labels podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario por cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión aplicable será la publicada en esta página en cada momento, sin perjuicio de los derechos que correspondan a pedidos ya realizados.
Contacto
Prime Labels
Alberto Real González
05985114P
Travesía Carmelitas 6
primelabelscontacto@gmail.com
Tu tranquilidad también forma parte de la experiencia Prime Labels.